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FAQ für Mitfahrer
Bezahlung/Gebühren
Bezahlmethoden für Mitfahrer

Allgemein (Fahrer und Mitfahrer)

Warum gibt es das Buchungssystem? Was sind die Vorteile?

Die Vorteile des neuen Buchungssystems finden Sie hier.

Wie funktioniert das Buchungssystem?

Die Funktionsweise des neuen Buchungssystems wird in unserem Tutorial ausführlich erklärt:
> Tutorial für Fahrer
> Tutorial für Mitfahrer

Warum muss ich mich vor der Nutzung des Buchungssystems registrieren? Kann ich eine Fahrt nicht auch einfach anonym buchen?

Nein. Die Registrierung verhindert einen Missbrauch von mitfahrgelegenheit.de. Wer sich registriert und dann an unsere einfachen und fairen Regeln hält, wird gut bewertet. So wird auf Dauer klar, wem man vertrauen kann - und diese Personen werden dann lieber gebucht. Daher sind anonyme Buchungen leider nicht möglich.

Kann ich ein Fahrt buchen bzw. inserieren, wenn ich kein Handy zur Verfügung habe?

Um ein Fahrt zu buchen bzw. zu inserieren, müssen Sie sich registrieren und eine gültige Handynummer angeben. Der Grund: Wir möchten sichergehen, dass Ihr Fahrer bzw. Mitfahrer sowie die Buchungs-SMS, die im Rahmen des Buchungsprozesses versendet werden, Sie auch tatsächlich erreichen.

Warum sollte ich andere Teilnehmer nach der Fahrt bewerten?

Jedes Feedback ist wichtig. Fahrer bewerten ihre Mitfahrer, Mitfahrer ihre Fahrer. Verlief alles positiv, wirkt eine gute Bewertung wie eine Empfehlung. War der Kontakt mit Ihrem Fahrer/Mitfahrer weniger positiv, können Sie andere durch Ihre schlechte Bewertung warnen. Bitte beachten Sie, dass wir Bewertungen nach Ihrer Abgabe nicht mehr ändern können!

Warum lohnt sich ein Blick auf das Bewertungsprofil von Fahrern/Mitfahrern?

Im Bewertungsprofil können Sie sehen, wie andere Teilnehmer ihren Fahrer/Mitfahrer zuvor bewertet haben. Je mehr gute Bewertungen er/sie erhalten hat, desto mehr können Sie ihm/ihr Vertrauen. Das Bewertungsprofil eines anderen Nutzers können Sie auf seinem öffentlichen Profil unter "Bewertung" einsehen. Sie finden das Profil in den Inseraten bzw. in der Buchungsübersicht unter "Mein Konto: Inserate".

Was sollte ich beachten, bevor ich einen Fahrer/Mitfahrer schlecht bewerte?

Bevor Sie eine negative Bewertung abgeben, sollten Sie Kontakt aufnehmen und versuchen, etwaige Probleme zu klären. Bitte denken Sie daran, Ihre Bewertung fair und sachlich zu halten. Sie sollte sich auch nur auf die gerade stattgefundene Fahrt beziehen. Bitte beachten Sie, dass auch die andere Person die Möglichkeit hat, Sie zu bewerten.

Nach welchen Kriterien werden Fahrer und Mitfahrer bewertet? Wie berechnet sich das Bewertungsprofil?

Im Anschluss an eine über das Buchungssystem gebuchte Fahrt werden alle Teilnehmer aufgefordert, diese Fahrt zu bewerten. Fahrer bewerten dabei ihre Mitfahrer, Mitfahrer ihre Fahrer. Dabei sind jeweils drei Fragen zu beantworten:

Bewertung der Fahrer durch die Mitfahrer	Bewertung der Mitfahrer durch die Fahrer
War der Fahrer pünktlich? (+/- 5 Minuten)	War der Mitfahrer pünktlich? (+/- 5 Minuten)
Hat sich der Fahrer an alle Abmachungen gehalten? (Treffpunkt, Fahrpreis, usw.)	Hat sich der Mitfahrer an alle Abmachungen gehalten? (Treffpunkt, Fahrpreis, usw.)
Haben Sie sich bei der Fahrt wohl gefühlt?	Haben Sie den Mitfahrer gerne mitgenommen?

Zusätzlich zur Beantwortung dieser drei Fragen kann eine Gesamtbewertung für die Fahrt abgegeben werden. Bewertet wird auf einer 5-Sterne-Skala. Dabei entsprechen 5 Sterne der besten und 1 Stern der schlechtesten Bewertung. Um eine möglichst große Ausgewogenheit zu gewährleisten, wird aus allen Angaben ein Mittelwert gebildet, der dann die Gesamtbewertung darstellt. Wir wollen das Bewertungssystem so objektiv wie möglich halten. Wir arbeiten laufend an Verbesserungen, die nach und nach integriert werden.

Im Anschluss an eine über das Buchungssystem gebuchte Fahrt werden alle Teilnehmer aufgefordert, diese Fahrt zu bewerten. Fahrer bewerten dabei ihre Mitfahrer, Mitfahrer ihre Fahrer. Dabei sind jeweils drei Fragen zu beantworten: Bewertung der Fahrer durch die Mitfahrer

Bewertung der Fahrer durch die Mitfahrer	Bewertung der Mitfahrer durch die Fahrer
War der Fahrer pünktlich? (+/- 5 Minuten)	War der Mitfahrer pünktlich? (+/- 5 Minuten)
Hat sich der Fahrer an alle Abmachungen gehalten? (Treffpunkt, Fahrpreis, usw.)	Hat sich der Mitfahrer an alle Abmachungen gehalten? (Treffpunkt, Fahrpreis, usw.)
Haben Sie sich bei der Fahrt wohl gefühlt?	Haben Sie den Mitfahrer gerne mitgenommen?

Zusätzlich zur Beantwortung dieser drei Fragen kann eine Gesamtbewertung für die Fahrt abgegeben werden. Bewertet wird auf einer 5-Sterne-Skala. Dabei entsprechen 5 Sterne der besten und 1 Stern der schlechtesten Bewertung. Um eine möglichst große Ausgewogenheit zu gewährleisten, wird aus allen Angaben ein Mittelwert gebildet, der dann die Gesamtbewertung darstellt. Wir wollen das Bewertungssystem so objektiv wie möglich halten. Wir arbeiten laufend an Verbesserungen, die nach und nach integriert werden.

Wenn ich das Buchungssystem zum ersten Mal nutze, wird mein Handy validiert. Was heißt das? Kostet diese Validierung etwas?

Für eine reibungslose Nutzung des Buchungssystems ist es sehr wichtig, dass Sie mobil erreichbar sind. Darum wird Ihre Handynummer vor der ersten Nutzung validiert, d. h. auf Richtigkeit überprüft. Sie erhalten eine SMS mit einem Code und geben diesen zur Bestätigung in das entsprechende Feld in ihren Computer ein. Dieser Prozess ist für alle Nutzer kostenlos!

Ohne Handy können Sie das Buchungssystem leider nicht nutzen.

Kosten mich die im Buchungsprozess versendeten SMS etwas?

Nein. Die SMS, die wir Ihnen senden, kosten Sie gar nichts. SMS, die Sie von Ihrem Handy an unser System schicken, kosten Sie nur die normale SMS-Gebühr Ihres Mobilfunkanbieters.

Fahrer

Muss ich als Fahrer am Buchungssystem teilnehmen?: Wer auf die Vorteile des Buchungssystems verzichten möchte, kann auf einigen Strecken (aktuell: unter 100 km) Fahrten auch ohne Buchungssystem anbieten. Die Vorteile der Nutzung des Buchungssystems finden Sie hier. Da gebuchte Fahrten verlässlicher, sicherer und angenehmer sind, haben sie voraussichtlich eine höhere Vermittlungschance.

Was ist das Buchungssystem?: Alle wichtigen Infos zu unserem Buchungssystem finden Sie hier.

Kostet das Buchungssystem für Fahrer eine Gebühr?: Wir erheben vom Fahrer eine Vermittlungsgebühr in Höhe von 11 Prozent des Fahrpreises, wenn er tatsächlich Mitfahrer findet. Bei Einnahmen von 20 Euro geben Sie z. B. 2,20 Euro für die Vermittlung ab.
Das erscheint uns fair – und als guter, nachhaltiger Weg in die Zukunft, zumal für uns bei jeder Vermittlung Kosten anfallen (für SMS-Versand, Kundenservice etc.). Die Gebühr wird vor der Überweisung auf das Auszahlungskonto automatisch vom Fahrpreis abgezogen (bei Onlinezahlung) bzw. einmal monatlich vom Gebührenkonto des Fahrers abgebucht (bei Barzahlung).
Die großen Vorteile - faires Bewertungssystem, verlässliche Zusagen, sichere Bezahlung, höhere Attraktivität Ihres Angebots für Mitfahrer - machen diese geringe Investition lohnenswert.

Hinweis: Auf Strecken unter 100 Kilometer fällt aktuell keine Gebühr an, wenn der Fahrer die Bezahloption "Barzahlung bei der Fahrt" wählt.

Was bedeutet in meinem Profil der Punkt „Antwortrate“? Wie kommt die zustande?: Die Antwortrate signalisiert Ihren Mitfahrern, wie verlässlich Sie auf Buchungsanfragen reagieren – je öfter sie zusagen, desto lieber buchen Mitfahrer bei Ihnen. Gemessen wird, auf wie viele der vergangenen 10 Anfragen Sie mit einer Zusage reagiert haben

Was bedeutet in meinem Profil der Punkt „Antwortzeit“? Wie kommt die zustande?: Die Antwortzeit signalisiert Ihren Mitfahrern, wie schnell Sie auf Buchungsanfragen reagieren – je schneller, desto lieber buchen Mitfahrer bei Ihnen. Gemessen wird Ihre durchschnittliche Reaktionszeit über alle Anfragen.

Wie lege ich fest, wie für die gebuchte Fahrt bezahlt wird?: Vor der Fahrt entscheiden Sie sich für eine der folgenden Bezahl-Optionen:
Barzahlung bei der Fahrt: Mitfahrer bezahlen den Fahrpreis direkt nach der Fahrt in bar. Dabei können Sie Ihre Mitfahrer nach der Fahrt bewerten, eine Fahrpreisgarantie gibt es aber nicht.
Onlinezahlung vor der Fahrt:Der Fahrpreis wird von uns vor der Fahrt vom Mitfahrer eingezogen und 24 Stunden nach der Fahrt auf Ihr Bankkonto überwiesen. Vorteil: Gebuchte Fahrten werden in jedem Fall bezahlt, auch wenn ein Mitfahrer einmal nicht erscheint.

Ich möchte mit dem Mitfahrer vor der Fahrt telefonieren, wie komme ich an seine Telefonnummer?: Die Telefonnummer wird Ihnen nach jeder Buchung per E-Mail mitgeteilt und ist zudem unter "Mein Konto:Aktuelle Buchungen" einsehbar.

Was passiert, wenn ich eine von mir zur Buchung freigegebene Fahrt doch absagen muss?: Das kann vorkommen, manchmal sogar mit guten Gründen. Bitte informieren Sie in diesem Fall umgehend Ihre Mitfahrer.

Wenn Sie noch niemandem zugesagt haben, ist eine Stornierung ohne Weiteres möglich. Haben Sie aber bereits Buchungen bestätigt, kommt eine Stornierung dem Bruch einer bereits verbindlich getroffenen Vereinbarung gleich. Wenn Sie Ihre Stornierung mindestens drei Tage vor der Fahrt über das Buchungssystem vornehmen, haben die Mitfahrer in der Regel ausreichend Zeit, um sich eine neue Mitfahrgelegenheit zu suchen und die Stornierung bleibt ohne Konsequenz. Erfolgt die Stornierung weniger als drei Tage vor der Fahrt, haben Ihre Mitfahrer die Möglichkeit, Sie zu bewerten.

Wieso wird der von mir als frei eingetragene Platz nicht als solcher angezeigt?: Sobald ein Mitfahrer Ihren freien Platz bucht, wird er für weitere Anfragen gesperrt, um Doppelbuchungen zu vermeiden. Möglicherweise hat ein Nutzer jedoch eine Buchung begonnen, diese aber nicht abgeschlossen. Aber keine Sorge – der freie Platz erscheint in diesem Fall nach kurzer Zeit wieder in den Suchergebnissen.

Wie viele Zwischenstopps kann ich bei meiner Fahrt angeben?: Sie können beim Inserieren einer Fahrt aktuell bis zu fünf Zwischenstopps angeben.

Wie kommen die vorgeschlagenen Fahrpreise zustande?: Die Fahrpreise, die wir Ihnen für die Gesamtstrecke sowie eventuelle Teilstrecken vorschlagen, entsprechen jeweils den Durchschnittspreisen für diese Strecken. Mit einem Fahrpreis in dieser Höhe haben Sie die besten Chancen, Mitfahrer für Ihr Fahrtangebot zu finden. Sie können sowohl den Fahrpreis für die Gesamtstrecke als auch die Preise für Teilstrecken verändern.

Werden bei einer Preisänderung der Gesamtstrecke die Preise für Teilstrecken automatisch angepasst?: Nein. Wir schlagen Ihnen für jede Strecke – egal, ob Gesamt- oder Teilstrecke – den streckenspezifischen Durchschnittspreis vor. Mit diesem Preis profitieren Sie als Fahrer von einer hohen Wahrscheinlichkeit, dass Mitfahrer Ihre Fahrt buchen. Die Preise für die Teilstrecken stehen also nicht in Abhängigkeit zum Preis der Gesamtstrecke.

Wie hoch sind die Vermittlungsgebühren bei der Buchung von Teilstrecken?: Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem tatsächlichen Fahrpreis. Wenn ein Mitfahrer nur eine Teilstrecke bucht, beträgt die Vermittlungsgebühr entsprechend nur 11 Prozent des Teilstrecken-Fahrpreises.

Beispiel:
Gesamtstrecke: Fahrpreis 20 Euro, Vermittlungsgebühr von 2,20 Euro
Teilstrecke: Fahrpreis 10 Euro, Vermittlungsgebühr von 1,10 Euro

Kann ich einen Platz mehrfach vergeben, für unterschiedliche Teilstrecken?: Aktuell kann jeder Sitzplatz in Ihrem Auto pro Fahrt nur einmal gebucht werden, entweder für die Gesamtstrecke oder für eine Teilstrecke. Dies hat technische Gründe. Wir entwickeln das Buchungssystem jedoch ständig weiter und werden in Zukunft ermöglichen, dass ein Sitzplatz für unterschiedliche Teilstrecken buchbar ist.

Ich habe mehrere Teilstrecken eingegeben und möchte jetzt doch eine Strecke entfernen. Warum geht das nicht?: Wenn Sie eine Fahrt mit Zwischenstopps eingeben, ist jede Teilstrecke, die sich daraus ergibt, buchbar. Es ist nicht möglich einzelne Telstrecken zu deaktivieren oder zu entfernen. Wenn Sie bestimmte Teilstrecken nicht abdecken möchten, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Buchungsanfragen für diese Strecken abzulehnen.

Ein Mitfahrer möchte eine längere Strecke mitfahren, als er zunächst gebucht hat. Wie funktioniert das?: Leider können Mitfahrer aktuell eine Fahrt nur einmal buchen. Nach einer Stornierung ist eine erneute Buchung der Fahrt nicht möglich. Falls ein Mitfahrer jedoch eine längere Strecke, als zunächst geplant, mitfahren möchte, kann er zusätzliche Teilstrecken separat durch weitere Buchungsanfragen hinzubuchen.

Kann ich die von mir zur Buchung angebotene Fahrt auch mit einem vorab nicht festgelegten Preis (VHS) anbieten?: Nein. Gebucht werden können nur konkrete und verbindliche Angebote. Bitte wählen Sie daher einen Fahrpreis pro Mitfahrer.

Kann ich telefonisch vereinbarte aber nicht über das Buchungssystem gebuchte Fahrten nachträglich hinzufügen?: Nein. In der Buchungsübersicht können nur Buchungen über das Buchungssystem berücksichtigt werden. Bitte teilen Sie interessierten Mitfahrern unbedingt mit, dass Sie eine verbindliche Buchung über das Buchungssystem wünschen.

Muss ich meine Fahrt für den automatisch vom System vorgeschlagenen Preis anbieten oder ist dieser nur eine Empfehlung?: Der von uns vorgeschlagene Preis ist nur eine Empfehlung. Er positioniert Ihre Fahrt unter den besten Angeboten für diese Strecke und optimiert so Ihre Vermittlungschancen. Selbstverständlich können Sie den Fahrpreis auch wie bisher selbst festlegen, indem Sie den vorgeschlagenen Betrag im Drop-down-Menü ändern.

Mir hat ein Mitfahrer telefonisch abgesagt, die Buchung im Buchungssystem aber nicht storniert. Wie kann ich den Platz im Buchungssystem wieder freigeben?: Bitte stornieren Sie als Fahrer in diesem Fall die Buchung des Mitfahrers selbst. Gehen Sie hierfür in "Mein Konto: Inserate" in die "Buchungsübersicht" der betreffenden Fahrt und klicken Sie neben dem Namen des Mitfahrers den gelben Button. Dort wählen Sie "Mitfahrer absagen" und als Grund die Option "Fahrt wurde in Absprache mit dem Mitfahrer storniert". Der Mitfahrer wird dann nochmals per SMS und E-Mail über die Stornierung und den Grund informiert.

Der Platz ist nun wieder verfügbar und kann über das Buchungssystem neu gebucht werden.

Sonderfall: Wenn der Mitfahrer die Fahrt vorab online gezahlt hat und dann nicht rechtzeitig (3 Tage vor der Fahrt) storniert, entscheiden Sie als Fahrer ob er sein Geld zurückbekommt. Wenn Sie stornieren, erhält er sein Geld zurück, wenn der Mitfahrer storniert, erhalten Sie das Geld (Zahlgarantie).

Mitfahrer

Was ist das Buchungssystem?: Alle wichtigen Infos zu unserem Buchungssystem finden Sie hier.

Was bedeutet der Punkt „Antwortrate“ im Profil der Fahrer? Wie kommt der zustande?: Die Antwortrate signalisiert den Mitfahrern, wie verlässlich ein Fahrer auf Buchungsanfragen reagiert – je öfter jemand zusagt, desto lieber werden seine/ihre Fahrten gebucht. Gemessen wird, auf wie viele der vergangenen 10 Anfragen er/sie mit einer Zusage reagiert hat.

Was bedeutet in meinem Profil der Punkt „Antwortzeit“? Wie kommt die zustande?: Die Antwortzeit signalisiert den Mitfahrern, wie schnell ein Fahrer auf Buchungsanfragen reagiert – je schneller, desto lieber buchen Mitfahrer bei dieser Person. Gemessen wird die durchschnittliche Reaktionszeit über alle Anfragen.

Kostet das Buchungssystem für mich als Mitfahrer eine Gebühr?: Nein. Für Mitfahrer ist die Nutzung des Buchungssystems grundsätzlich kostenfrei.

Wie bezahle ich für eine gebuchte Fahrt?: Hier gibt es zwei Optionen:
Der Fahrer hat sich für "Barzahlung bei der Fahrt" entschieden: In diesem Fall bezahlen Sie nach der Fahrt direkt im Auto.
Der Fahrer hat sich für "Onlinezahlung vor der Fahrt" entschieden: In diesem Fall bezahlen Sie die Fahrt, sobald Sie eine Buchungsanfrage senden. Aber keine Sorge: Wir überweisen den Fahrpreis erst 24 Stunden nach der Fahrt. Wurde Ihre Buchungsanfrage abgelehnt oder Sie melden ein Problem, erhalten Sie Ihr Geld in voller Höhe zurück. Für Ihre Bezahlung können Sie zwischen den Optionen PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder Sofortüberweisung wählen.

Ist meine Buchungsanfrage verbindlich?: Ihre Anfrage ist solange verbindlich, bis der Fahrer die Fahrt zusagt, dies erfolgt bis spätestens 24 Stunden nach Ihrer Anfrage.

Wie kommuniziere ich mit dem Fahrer? Genügt die Kommunikation über das Buchungssystem oder sollten wir uns zur Sicherheit auch telefonisch absprechen?: Direkt nachdem Sie eine Buchungsanfrage gesendet haben, erhalten Sie die Telefonnummer des Fahrers, um eventuelle offene Fragen zu klären. Rufen Sie also unbedingt an, wenn Sie Fragen haben! Sobald der Fahrer Ihre Buchungsanfrage bestätigt, ist Ihr Platz verbindlich gebucht.
Die Telefonnummer des Fahrers finden Sie mit allen anderen Infos zu Ihrer Reservierung auch auf Ihrem Mitfahr-Ticket, dass Sie nach der Buchungsbestätigung durch den Fahrer erhalten.

Ich habe eine Buchungsanfrage gestellt, diese wurde aber abgelehnt. Warum?: Buchungsanfragen werden üblicherweise akzeptiert, können aber auch abgelehnt werden. Auf mitfahrgelegenheit.de finden sie schnell eine alternative Fahrt.

Welche Fahrten kann ich über das Buchungssystem buchen und welche nicht?: Buchbar sind alle die mit einem grünen "B" ausgewiesenen und grün hinterlegten Fahrten. Die Vorteile: Gebuchte Fahrten sind verlässlicher, sicherer und angenehmer.

Was passiert, wenn ich eine bereits gebuchte Fahrt doch absagen/stornieren muss?: Das Ziel des Buchungssystems ist mehr Verbindlichkeit. Stornieren Sie als Mitfahrer eine bereits durch den Fahrer bestätigte Buchung, kann dies zu einer schlechten Bewertung durch den potentiellen Fahrer führen. Rechtzeitig angekündigte Absagen mehr als drei Tage vor der Fahrt sind erlaubt und bleiben ohne negative Bewertung. Bei Onlinezahlung vor der Fahrt erhalten Sie in diesem Fall den Fahrpreis zurückerstattet.

Sie können Ihre Buchungen jederzeit über den Menüpunkt Mein Konto: Buchungen einsehen und verwalten.

Muss ich mein Ticket wirklich vorzeigen oder dient dies nur der Information?: Das Mitfahr-Ticket dient Ihrer Information und beinhaltet alle wichtigen Informationen wie Kontaktdaten, Treffpunkt oder Farbe des Autos. Sie finden das Ticket unter dem Menüpunkt "Mein Konto: Buchungssystem", nachdem der Fahrer die Fahrt bestätigt hat.
Das Ticket kann außerdem als eine Art "Quittung" benutzt werden, die dem Fahrer zeigt dass Sie die Fahrt bereits bezahlt haben.

Ich habe eine Fahrt über das Buchungssystem bezahlt, der Fahrer ist aber nicht erschienen. Wie erhalte ich mein Geld zurück?: Sollte es bei der Abwicklung der Fahrt zu Problemen gekommen sein, können Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach dem ursprünglichen Fahrtzeitpunkt bei uns melden. Dies tun Sie am besten über den Link "Ein Problem mit dieser Fahrt melden" in der Bewertungs-E-Mail, die Sie etwa eine Stunde nach dem vereinbarten Abfahrtszeitpunkt von uns erhalten oder über unser Feedback-Formular. Bei Nichterscheinen des Fahrers erstatten wir Ihnen den Fahrpreis selbstverständlich umgehend zurück.

Die Zuverlässigkeit von Fahrern können Sie an seinen Bewertungen einsehen. Ein Fahrer, der mehrere positive Bewertungen hat, wird Sie nur mit einer verschwindend kleinen Wahrscheinlichkeit ohne Absage im Regen stehen lassen....

Wie lange muss ich warten, bis der Fahrer meine Buchungsanfrage bestätigt?: Der Fahrer wird über Ihre Buchungsanfrage sofort per SMS und E-Mail benachrichtigt. Er hat jetzt maximal 24 Stunden Zeit zu reagieren. Im Durchschnitt erhalten Sie aber bereits nach 2 Stunden eine Antwort. Nach Ablauf der 24 Stunden versenden wir automatisch eine Absage.

Muss ich für eine gebuchte, dann aber stornierte oder nicht angetretene Fahrt trotzdem zahlen?: Generell: Ja. Der Klick auf "Buchungsanfrage senden" entspricht einer bindenden Zusage von Ihrer Seite. Sofern die andere Seite ihren Verpflichtungen nachkommt, müssen Sie das Gleiche tun – und das bedeutet in diesem Fall Bezahlen. Allerdings gibt es Ausnahmen von dieser Regel:

Sie sagen rechtzeitig, d. h. mehr als drei Tage vor dem Fahrtermin ab:
Durch Ihre rechtzeitige Absage bleibt genug Zeit, den Platz neu zu besetzen. Daher wird Ihnen der Fahrpreis erlassen bzw. zurückvergütet.
Der Fahrer hat Ihre Buchungsanfrage (noch) nicht bestätigt:
In diesem Fall ist die Buchung nicht endgültig zustande gekommen. Trotz Ihrer verbindlichen Buchungsanfrage entlassen wir Sie daher aus Ihren Zahlungsverpflichtungen. Der Fahrer hat sich für Barzahlung nach der Fahrt entschieden:
In diesem Fall müssen Sie trotz Ihrer verbindlichen Buchungsanfrage nichts bezahlen. Wenn Sie weniger als drei Tage vor der Fahrt stornieren, kann der Fahrer Sie negativ bewerten.

Bezahlung/Gebühren

Wie funktioniert die Onlinezahlung für Mitfahrer?: Als Mitfahrer stehen Ihnen derzeit drei einfache und sichere (unsere Seite wurde vom TÜV als s@fer-shopping-Seite zertifiziert) Zahlungsmethoden zur Verfügung:
per Paypal: Nachdem Sie Ihre Zahlungsdetails eingegeben haben, erhält der Fahrer Ihre Buchungsanfrage. Bestätigt er, buchen wir das Geld ab und überweisen es dem Fahrer 24 Stunden nach der Fahrt. Sollte irgendetwas dazwischen kommen (der Fahrer bestätigt nicht; die Fahrt wird storniert; Sie stornieren die Fahrt rechtzeitig) wird das Geld gar nicht erst abgebucht oder wir überweisen es Ihnen sofort zurück.
per Kreditkarte: Nachdem Sie Ihre Zahlungsdetails eingegeben haben, erhält der Fahrer Ihre Buchungsanfrage. Bestätigt er, buchen wir das Geld ab und überweisen es dem Fahrer 24 Stunden nach der Fahrt auf sein Auszahlungskonto. Sollte irgendetwas dazwischen kommen (der Fahrer bestätigt nicht; die Fahrt wird storniert; Sie stornieren die Fahrt rechtzeitig) wird das Geld gar nicht erst abgebucht bzw. wir überweisen es Ihnen sofort zurück.
per Sofortüberweisung: Hier wird das Geld sofort an uns überwiesen (anders als bei Paypal oder Kreditkarte). Dem Fahrer überweisen wir es dann 24 Stunden nach der Fahrt auf sein Auszahlungskonto. Sollte irgendetwas dazwischen kommen (der Fahrer bestätigt nicht; die Fahrt wird storniert; Sie stornieren die Fahrt rechtzeitig) überweisen wir Ihnen Ihr Geld sofort zurück.

In Bezug auf die Zahlungsoptionen gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen – von carpooling eingeschalteten – Payment Providers („Zahlungsdiensteanbieter“), die im Rahmen des Bezahlprozesses eingesehen werden können. carpooling stellt insoweit nur die Schnittstelle zu den Angeboten der Zahlungsdiensteanbieter zur Verfügung.

Ich habe eine Fahrt mit Onlinezahlung gebucht, der Fahrer hat aber kurzfristig abgesagt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?: Ganz einfach. Wenn es zu Problemen kommt, melden Sie uns das bitte innerhalb von 24 Stunden. Folgen Sie dafür bitte dem entsprechenden Link "Problem mit einer Fahrt melden" in der Bewertungs-E-Mail, die Sie etwa eine Stunde nach dem vereinbarten Abfahrtszeitpunkt von uns erhalten. Wir erstatten Ihnen den Fahrpreis dann umgehend zurück.

Tipp: Achten Sie bereits bei vor Buchung darauf, daß Ihr Fahrer über möglichst viele positive Bewertungen verfügt.

Wann wird eine Vermittlungsgebühr fällig?: Fahrer bezahlen eine Vermittlungsgebühr in Höhe von 11 Prozent des Fahrpreises nur dann, wenn ihnen tatsächlich ein Mitfahrer vermittelt wurde. Die Vermittlungsgebühr trägt immer der Fahrer. Der Mitfahrer zahlt in keinem Fall eine Vermittlungsgebühr.
Auf Strecken unter 100 km wird die Gebühr derzeit nur fällig, wenn die Zahlung des Fahrpreises online über die Plattform abgewickelt wird. Bei Barzahlung ist die Vermittlungsleistung auf diesen Strecken derzeit kostenfrei.
Bei Strecken über 100 km zahlt der Fahrer die Gebühr für jeden erfolgreich vermittelten Mitfahrer – egal, ob der Mitfahrer vorab online oder in bar bei der Fahrt zahlt.

Wie zahlt man als Fahrer die Vermittlungsgebühr an mitfahrgelegenheit.de?: Das kommt darauf an, wie Sie Ihre Fahrt anbieten. Wir unterscheiden zwei Fälle:
1. Wenn Sie die Bezahloption „Onlinezahlung vor der Fahrt“ gewählt haben: mitfahrgelegenheit.de zieht den Fahrpreis beim Mitfahrer ein und überweist Ihnen das Geld abzüglich 11 Prozent Vermittlungsgebühr nach der Fahrt auf Ihr Auszahlungskonto.
2. Wenn Sie die Bezahloption „Barzahlung bei der Fahrt“ gewählt haben: In diesem Fall geben Sie ein Gebührenkonto an, von dem die Vermittlungsgebühr in Höhe von 11 Prozent des Fahrpreises per Lastschriftverfahren abgebucht wird.

Hinweis: Auf Strecken unter 100 Kilometer fällt bei Barzahlung aktuell keine Gebühr an.

Wann wird die Vermittlungsgebühr abgebucht, wenn ich den Fahrpreis in bar erhalten habe?: Die Vermittlungsgebühr wird Ihnen in diesem Fall monatlich in Rechnung gestellt. Sie erhalten zu Beginn des Folgemonats per E-Mail eine Rechnung für alle Ihre Fahrten des vorausgegangenen Monats. Der Rechnungsbetrag wird dann einige Tage später per Lastschrift von Ihrem Gebührenkonto abgebucht.

Hinweis: Auf Strecken unter 100 Kilometer fällt bei Barzahlung aktuell keine Gebühr an!

Was ist der Unterschied zwischen Auszahlungskonto und Gebührenkonto?: Je nach dem, wie Sie als Fahrer ihre Fahrten anbieten, ist für Sie entweder das (1) Auszahlungs- oder das (2) Gebührenkonto relevant.

Wenn Sie beim Inserieren der Fahrt die Bezahloption „Onlinezahlung vor der Fahrt“ wählen, geben Sie bitte ein (1) Auszahlungskonto an: Dank unserer Zahlgarantie erhalten Sie Ihr Geld auch dann, wenn ein Mitfahrer nicht erscheint. Wir überweisen Ihnen Ihre Einnahmen abzüglich 11 Prozent Vermittlungsgebühr nach der Fahrt auf Ihr Auszahlungskonto.
Wenn Sie beim Inserieren der Fahrt die Bezahloption „Barzahlung bei der Fahrt“ wählen, geben Sie bitte ein (2) Gebührenkonto an: Der Mitfahrer zahlt den Fahrpreis bar bei Ihnen im Auto; wir ziehen die Vermittlungsgebühr von 11 Prozent des Fahrpreises einmal im Monat per Lastschriftverfahren von Ihrem Gebührenkonto ein.

Hinweis: Auf Strecken unter 100 Kilometer fällt bei Barzahlung aktuell keine Gebühr an. Sie müssen kein Gebührenkonto angeben.

Wenn ich die Option „Barzahlung“ gewählt habe und ein Mitfahrer nicht erscheint, muss ich dann trotzdem die Vermittlungsgebühr bezahlen?: Nein. Melden Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Fahrt, wenn ein Mitfahrer nicht erschienen ist. Folgen Sie dafür bitte dem entsprechenden Link in Ihrer Buchungsübersicht. Nur wenn wir die Information rechtzeitig erhalten, können wir dies bei der Rechnungsstellung für den jeweiligen Monat berücksichtigen und die Gebühr nicht erheben. Um ärgerliche Zahlungsausfälle zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, beim Inserieren einer Fahrt die Bezahloption „Onlinezahlung“ zu wählen. Dank unserer Zahlgarantie erhalten Sie den Fahrpreis auch dann, wenn ein Mitfahrer einfach nicht erscheint.

Hinweis: Auf Strecken unter 100 Kilometer fällt bei Barzahlung aktuell keine Gebühr an. Sie müssen kein Gebührenkonto angeben.

Warum ist die Option „Barzahlung“ bei mir nicht möglich?: Wenn Sie die Bezahloption „Barzahlung“ auswählen, müssen Sie ein Gebührenkonto angeben, von dem wir die angefallenen Vermittlungsgebühren monatlich einziehen. Dabei prüfen wir Ihre Kontoangaben zunächst und entscheiden dann, ob Sie die Bezahloption „Barzahlung“ nutzen können. Ist dies nicht der Fall, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, stattdessen die Option „Onlinezahlung“ auszuwählen. So profitieren Sie auch von unserer Zahlgarantie, wenn einmal ein Mitfahrer nicht erscheint. Bei Fragen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Hinweis: Auf Strecken unter 100 Kilometer fällt bei Barzahlung aktuell keine Gebühr an. Sie müssen kein Gebührenkonto angeben.

: Ein möglicher Grund für eine fehlerhafte Rechnung ist, dass Sie vergessen haben, Mitfahrer, die nicht zu einer gebuchten Fahrt erschienen sind, rechtzeitig zu melden. Bitte geben Sie uns bei Nichterscheinen eines Mitfahrers unbedingt innerhalb von 3 Tagen nach der Fahrt Bescheid, damit wir Ihnen keine Vermittlungsgebühr für die Buchung berechnen. Folgen Sie dafür bitte dem entsprechenden Link in Ihrer Buchungsübersicht. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

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