Das neue Buchungssystem

Erstellen einer Buchungsanfrage

So finden Sie eine buchbare Fahrt
Buchbare Fahrten erkennen Sie in den Suchergebnissen an dem grünen "B", zudem sind sie grün hinterlegt.

Wir empfehlen, vor jeder Buchung das Bewertungsprofil des Fahrers anzusehen. Sie finden dieses in den Inseraten unter dem Link „Profil“.

Rufen Sie den Fahrer an!
Unsere dringende Empfehlung: Fahrer und Mitfahrer sollten vor jeder Fahrt direkt miteinander kommunizieren. Am besten rufen Sie den Fahrer auf seinem Handy an, bevor Sie eine Buchungsanfrage stellen. Die Telefonnummer des Fahrers finden Sie im Fahrtinserat. Sind alle Punkte am Telefon geklärt, wird der Fahrer Sie bitten, die Fahrt über das Buchungssystem zu buchen.

So senden Sie eine Buchungsanfrage
Sie haben eine buchbare Fahrt ausgewählt. Klicken Sie nun den Button „Buchungsanfrage“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen.

Bei der Buchung gibt es generell zwei Optionen:
Der Fahrer hat sich für Barzahlung entschieden: In diesem Fall bezahlen Sie nach der Fahrt direkt an den Fahrer.
Der Fahrer hat sich für Bezahlung über das Buchungssystem entschieden: In diesem Fall bezahlen Sie die Fahrt bereits jetzt. Wählen Sie dafür bitte zwischen PayPal, Kreditkarte, Lastschrift oder Sofortüberweisung.

Keine Sorge: Wir überweisen den Fahrpreis erst 24 Stunden nach der Fahrt. Wurde Ihre Buchungsanfrage abgelehnt oder Sie melden ein Problem, erhalten Sie Ihr Geld in voller Höhe zurück.

Der Fahrer wird sofort via SMS und E-Mail über Ihre Buchungsanfrage informiert und muss diese innerhalb der nächsten 24 Stunden bestätigen. Erst dann ist eine verbindliche Buchung zustande gekommen.

Achtung: Der Klick auf „Verbindliche Buchungsanfrage senden“ entspricht einer bindenden Zusage von Ihrer Seite!

Bestätigung durch den Fahrer

Der Fahrer antwortet auf Ihre Buchungsanfrage
Spätestens 24 Stunden nachdem Sie eine verbindliche Buchungsanfrage gesandt haben, erhalten Sie vom Fahrer eine Antwort.

Der Fahrer sagt zu: Die Fahrt ist nun von beiden Seiten verbindlich gebucht und kann von Ihnen zum vereinbarten Zeitpunkt angetreten werden.
Der Fahrer sagt ab: Das kann vorkommen. Mögliche Gründe für eine solche Absage finden Sie in unseren FAQs. Suchen Sie sich in diesem Fall schnell eine alternative Fahrt auf mitfahrgelegenheit.de.

Antritt der Fahrt

So läuft alles glatt: 6 goldene Regeln
Der Fahrer hat Ihnen zugesagt. Für den Fahrer und Sie gelten nun diese 6 goldenen Regeln:

1. Mitfahrer und Fahrer treffen sich fünf Minuten vor der verabredeten Abfahrt am verabredeten Ort.

2. Beide verpflichten sich, am verabredeten Ort bis zu 15 Minuten nach der verabredeten Abfahrt auf die jeweils noch nicht erschienene Partei zu warten.

3. Beide verpflichten sich, den jeweils anderen unter der mitgeteilten Handynummer zu kontaktieren, sobald eine Verspätung absehbar ist – spätestens jedoch, wenn diese eingetreten ist.

4. Erscheint jemand nicht innerhalb der angegebenen Frist, teilt der betroffene Fahrer/Mitfahrer dies mitfahrgelegenheit.de im Rahmen einer negativen Bewertung mit.

5. Erfolgt die Beförderung aus Gründen die der Fahrer zu verantworten hat nicht, so hat der Fahrer keinen Anspruch auf den Fahrpreis. Wurde dieser bereits gezahlt, erhält der Mitfahrer sein Geld zurück.

6. Erscheint ein Mitfahrer nicht innerhalb der angegebenen Frist, zahlt er/sie trotzdem den vereinbarten Fahrpreis – auch wenn die Beförderung nicht erfolgt ist. Der Fahrer teilt mitfahrgelegenheit.de diese Säumnis im Rahmen einer negativen Bewertung mit.

Nach der Fahrt - Bewerten des Fahrers

So bewerten Sie Ihren Fahrer
Nach der Fahrt erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, Ihren Fahrer zu bewerten. Bitte folgen Sie dazu dem in der E-Mail enthaltenen Link. Bewertungen können auch direkt über den Menüpunkt „Mein Konto: Buchungen“ im Reiter „Buchungshistorie“ abgegeben werden.

Sie werden jetzt aufgefordert, folgende drei Fragen zu beantworten:
- War der Fahrer pünktlich? (+/- 5 Minuten)
- Hat sich der Fahrer an alle Abmachungen gehalten? (Treffpunkt, Fahrpreis, usw.)
- Haben Sie sich bei der Fahrt wohl gefühlt?

Danach geben Sie auf einer 5-Sterne-Skala eine Gesamtbewertung ab. Dabei entsprechen 5 Sterne der besten und 1 Stern der schlechtesten Bewertung.

Bitte denken Sie daran, Ihre Bewertung fair und sachlich zu halten und nur auf die gerade stattgefundene Fahrt zu beziehen. Vor jeder negativen Bewertung sollten Sie Kontakt aufnehmen und versuchen, etwaige Probleme zu klären. Bitte beachten Sie, dass auch die andere Person die Möglichkeit hat, Sie zu bewerten. Einmal abgegebene Bewertungen können nicht mehr geändert werden.

Was geschieht wenn...?

Leider kann ich eine von mir gebuchte Fahrt doch nicht wahrnehmen. Wie kann ich meine Buchung storniere?
Wenn Sie eine gebuchte Fahrt stornieren müssen, gehen Sie bitte in „Mein Konto: Buchungen“. Im gelben Aktions-Button links neben Ihrer Fahrt wählen Sie die Option „Buchung stornieren“. Da die Stornierung bereits gebuchter Fahrten nur in Ausnahmefällen zulässig ist, werden Sie um die Angabe eines Grundes gebeten.

Welche Konsequenzen hat es, wenn ich eine Buchung stornieren?
Das Ziel des Buchungssystems ist mehr Verbindlichkeit. Stornieren Sie als Mitfahrer eine bereits bestätigte Buchung, bezahlen Sie die Fahrt ggf. trotzdem, außerdem kann dies zu einer schlechten Bewertung durch den Fahrer führen. Rechtzeitig, d.h. mehr als vier Tage vor der angekündigten Fahrt sind Absagen erlaubt und bleiben ohne negative Bewertung. Sie können Ihre Buchungen jederzeit über den Menüpunkt "Mein Konto: Buchungen" einsehen und verwalten.

Muss ich für eine gebuchte, dann aber stornierte oder nicht angetretene Fahrt trotzdem zahlen?
Generell: Ja. Der Klick auf „Verbindliche Buchungsanfrage senden“ entspricht einer bindenden Zusage von Ihrer Seite. Sofern die andere Seite ihren Verpflichtungen nachkommt, müssen Sie das gleiche tun – und das bedeutet in diesem Fall Bezahlen. Allerdings gibt es Ausnahmen von dieser Regel:

• Sie sagen rechtzeitig, d.h. mehr als vier Tage vor der angekündigten Fahrt ab:  Durch Ihre rechtzeitige Absage bleibt genug Zeit, den Platz neu zu besetzen. Daher wird Ihnen der Fahrpreis erlassen.
• Der Fahrer hat Ihre Buchungsanfrage (noch) nicht bestätigt: In diesem Fall ist die Buchung nicht endgültig zustande gekommen. Trotz Ihrer verbindlichen Buchungsanfrage entlassen wir Sie daher aus Ihren Zahlungsverpflichtungen.
• Der Fahrer hat sich für Barzahlung nach der Fahrt entschieden: In diesem Fall haben Sie Glück – trotz Ihrer verbindlichen Buchungsanfrage müssen Sie nichts bezahlen. 

Ich habe eine Fahrt über das Buchungssystem bezahlt, der Fahrer ist aber nicht erschienen. Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sollte es zu Problemen gekommen sein, müssen Sie diese innerhalb von 24 Stunden melden. Folgen Sie dafür bitte dem entsprechenden Link „Problem mit einer Fahrt melden“ in der Bewertungs-E-Mail, die Sie etwa eine Stunde nach dem vereinbarten Abfahrtszeitpunkt von uns erhalten. Wir erstatten Ihnen den Fahrpreis dann umgehend zurück.

Ich habe eine Buchungsanfrage gestellt, diese wurde aber abgelehnt. Warum?
Buchungsanfragen werden üblicherweise akzeptiert, können aber auch abgelehnt werden. Der häufigste Grund: Der Fahrer hat kurz zuvor jemand anderem zugesagt, sein Auto ist also bereits ausgebucht. In seltenen Fällen wird eine Anfrage aus persönlichen Gründen abgelehnt, zum Beispiel aufgrund von Vorbehalten gegen das Bewertungsprofil des Mitfahrers. In jedem Fall können Sie auf mitfahrgelegenheit.de eine alternative Fahrt finden.