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2.000 Antworten auf 8 dringende Fragen

28.05.2010 09:43 Uhr

Wir wollten wissen, wie wir mitfahrgelegenheit.de noch besser machen können. Darum haben wir uns an die besten Experten gewandt, die wir kennen – die Nutzer. Und wie nicht anders zu erwarten in einem Netzwerk, in dem sich alle ein Stück weiter helfen: 2000 Leute haben sofort geantwortet. Dies sind die Ergebnisse.

• Zuerst die gute Nachricht: Für die Mehrheit funktioniert mitfahrgelegenheit.de gut. Die meisten finden immer genügend Fahrer oder Mitfahrer und es kommt nur selten zu Schwierigkeiten. Bei den Fahrern hatten 73 Prozent nur „selten“ und 19 Prozent „nie“ ein Problem, bei den Mitfahrern 57 Prozent „selten“ und 42 Prozent „nie“.
• Erst bei genauerem Nachfragen wurde klar, dass es trotzdem noch Baustellen gibt. Besonders ärgerlich für alle: die mangelnde Verlässlichkeit – Leute sagen kurzfristig ab, erscheinen nicht oder sind unpünktlich. Auch zu wenig Sicherheit ist ein Anliegen: Viele Fahrer beschweren sich über Ärger beim Bezahlen, Mitfahrer störten sich an kommerziellen Fahrten.
• Entsprechend groß war das Interesse an der Einführung neuer Services, die diese Schwierigkeiten lösen. Etwa die Hälfte der Fahrer würde dafür einen kleinen Unkostenbeitrag zahlen. Der Vorschlag, ein Bewertungssystem einzurichten fand bei 83 Prozent der Fahrer und bei 86 Prozent der Mitfahrer große Zustimmung. Wichtigstes Anliegen der Befragten hierbei: Fairness und Einfachheit.

Die Ansagen sind also klar. Wir sollen an Qualität nicht verlieren, nur im Detail müssen wir uns noch verbessern – mit Hilfe unserer Nutzer und der aktiven Umfrage Teilnehmer, denen wir hiermit zunächst einmal herzlich danken: Ihr seid die Größten. So, jetzt nehmen wir die Ergebnisse und begeben uns in Klausur.